고객경험 (3) 썸네일형 리스트형 입소문 전염병 (간다 마사노리) - 사람의 마음을 움직이는 가장 강력한 마케팅 『입소문 전염병』 ― 사람의 마음을 움직이는 가장 강력한 마케팅현대 마케팅의 핵심은 광고 예산이나 채널이 아니다. 바로 ‘사람의 입’이다. 아무리 화려한 광고도, 실제 사용자의 한마디만큼 강력하지 못하다. 『입소문 전염병(The Viral Epidemic of Word of Mouth)』에서 저자 간다 마사노리는 “입소문은 전염병처럼 퍼지며, 그것이야말로 브랜드와 비즈니스를 성장시키는 가장 강력한 무기”라고 말한다.책은 단순히 입소문이 중요하다고 주장하는 수준을 넘어, 왜 어떤 메시지는 전염처럼 퍼지고, 어떤 브랜드는 소비자의 대화 속에서 살아남는지를 구체적으로 분석한다. 이 과정에서 마케팅·브랜딩·소비자심리·바이럴전략·경제적 가치를 아우르는 깊은 통찰을 제공한다.1) 왜 입소문이 중요한가광고는 점점 소.. 어떤 브랜드가 마음을 파고드는가 (수잔 피스크) - 소비자 심리와 신뢰를 지배하는 브랜드 전략 『어떤 브랜드가 마음을 파고드는가』 ― 소비자 심리와 신뢰를 지배하는 브랜드 전략 오늘날 브랜드는 단순한 이름이나 로고 이상의 의미를 가진다. 브랜드는 곧 신뢰, 관계, 경험을 상징하며, 소비자와의 감정적 연결을 통해 시장에서 생존한다. 『어떤 브랜드가 마음을 파고드는가』에서 저자 수잔 피스크(Susan Fiske)는 사회심리학과 마케팅 이론을 접목해, 왜 어떤 브랜드는 우리의 마음을 사로잡고, 다른 브랜드는 쉽게 잊히는지를 분석한다.피스크는 세계적인 사회심리학자로, 인간이 타인과 조직을 평가하는 ‘따뜻함(Warmth)’과 ‘유능함(Competence)’ 모델을 브랜드에 적용한다. 이 책은 소비자 심리를 과학적으로 풀어내며, 브랜딩·마케팅·소비자심리·리더십·경제적 가치의 교차점에서 중요한 통찰을 제공한다.. 슈퍼팬 (팻 플린) - 평범한 고객을 열광적인 팬으로 바꾸는 비밀 『슈퍼팬』 ― 평범한 고객을 열광적인 팬으로 바꾸는 비밀사업을 하든, 콘텐츠를 만들든, 제품을 판매하든, 결국 성공의 핵심은 “누가 내 옆에 남는가”에 달려 있다. 많은 기업이 신규 고객 유치에 막대한 광고비를 쓰지만, 정작 중요한 것은 기존 고객을 슈퍼팬(Superfan)으로 만드는 것이다. 『슈퍼팬(Superfans)』에서 저자 팻 플린(Pat Flynn)은 수많은 창업가와 크리에이터의 경험을 토대로, 어떻게 평범한 고객을 충성도 높은 팬으로 전환시킬 수 있는지 그 전략을 풀어낸다. 1) 슈퍼팬은 경제적 자유의 기반이다저자는 말한다. “100명의 슈퍼팬이 있다면 당신의 사업은 절대 무너지지 않는다.”단순한 고객은 가격이나 편의성 때문에 떠날 수 있지만, 슈퍼팬은 브랜드에 가치와 감정으로 묶여 있다.슈.. 이전 1 다음
